管理是一门（mén）非常深的学问，是需要终（zhōng）生学习的（de）。笔者做（zuò）了二十多年的（de）管理工（gōng）作，受过正（zhèng）规（guī）的MBA管理教（jiāo）育，由（yóu）于做（zuò）咨询（xún）和培训（xùn），几乎每天都在钻研（yán）大大小（xiǎo）小（xiǎo）的管理问题，但现在还是认为（wéi）自己（jǐ）是（shì）一名（míng）管（guǎn）理的学生，一（yī）直在路上。管理（lǐ）是科学（xué），还是艺术？这个争论在管理学界（jiè）一直都（dōu）有不同的声音。笔（bǐ）者的观点，管理（lǐ）有科学的成分，但更是艺（yì）术。

　　如果（guǒ）管理是科学的话，1+1=2，在任何情况下（xià）都是正确的。但正（zhèng）因为管理是艺（yì）术，1+1在很（hěn）多情况下，是不等于（yú）2的，有时是小于2，有时是大于2，因地、因（yīn）时、因人（rén）而异（yì），不管什（shí）么答案，都（dōu）有可能是正确的。这就是管（guǎn）理，运用之（zhī）妙（miào）存（cún）乎一心。就像画家是在从（cóng）事艺术创（chuàng）造，用的是（shì）都是普（pǔ）通的画笔，但（dàn）解构出（chū）来的画面（miàn），却有天壤之别，有的可以成为伟（wěi）大的艺术品作品，供世人瞻仰；有的只配（pèi）扔进垃圾桶，无人（rén）问津。所（suǒ）以，不管科学技术多么发达，都取代不（bú）了管（guǎn）理者（zhě）。

　　没有谁生下来（lái），就是天生（shēng）的管理者。要想成为一（yī）名优秀甚至卓越的管（guǎn）理者，需要（yào）长期的修炼和磨（mó）练。对于美容公司老板来讲，学做生意可能只需要一年，学（xué）会管（guǎn）人可能需要（yào）十（shí）年、二十年，学会让别（bié）人帮助自己（jǐ）做生（shēng）意（yì）可能需要一辈（bèi）子！

　　美容公司老板，和任何其他管理者一样，作为管（guǎn）理（lǐ）者，要扮（bàn）演好三个角（jiǎo）色。

　　第一个角（jiǎo）色就是队（duì）长。大家（jiā）经常看到的体育竞技（jì）运动（dòng）中（zhōng）的队长（zhǎng），都是和队员战斗在一起，同（tóng）呼吸、共命（mìng）运（yùn）的。队长不是颐指气使、指手画脚、光（guāng）说不练的，队长是带领自己的（de）团队，冲锋（fēng）在前，荣辱与共，风雨同舟的（de）。队长经常给（gěi）队员说的应该是：跟我上！而（ér）不（bú）是：给（gěi）我（wǒ）上！

　　管理者要（yào）扮演好的第二个（gè）角（jiǎo）色就是啦啦队。任（rèn）何团（tuán）队和个人都是需要激励的，管理者（zhě）就是要给队（duì）员（yuán）鼓气、加油、助威（wēi），调（diào）动团队的士气，激（jī）发团队的激情、热情（qíng），让团队（duì）迸发出更（gèng）大的战斗（dòu）力。

　　管理（lǐ）者担任的第三个角色就是教练。教给员工（gōng）做人、做（zuò）事的（de）具体方法，手把手（shǒu）传授给员工工作的技能（néng），让员工不（bú）断进步（bù）提升，让员工达成目（mù）标，超（chāo）越自（zì）我（wǒ）。当队长就是“我跟（gēn）你一起做”；当啦啦（lā）队就是（shì）“你做（zuò）的很（hěn）好”；当教练就是“我教你如何做（zuò）”。

　　美（měi）容公司老板要管理员工，很大程度上，就是要改变员工。西（xī）方有句（jù）名言（yán），叫“人们喜欢改变，但（dàn）不喜欢被改变”。意思是每个员（yuán）工都希望改变（biàn），都希望变化，但是并不希望这（zhè）个改变第一个落（luò）在自（zì）己的头上。

　　美容公司老板，作为管理者（zhě），改（gǎi）变（biàn）员工也要经过五个阶（jiē）段的管理磨练（liàn）。

　　第一个阶段就（jiù）是管（guǎn）教。就是把员工当做“奴隶（lì）”、“牲畜”一样看管起来，用（yòng）生（shēng）硬的手段（duàn）和简单粗（cū）暴的（de）奖惩来管理员工，是通过老板的（de）权（quán）威来服（fú）人（rén），不言而喻，这种管理效（xiào）果是相当差的（de）。

　　第二个阶段是说教。教（jiāo）育员工该如何做。给员工（gōng）给员工摆（bǎi）事实，讲道理（lǐ），苦口婆（pó）心，敦敦教诲，晓之以理，动之以情的过程。管教是以权威服（fú）人，说教是以理服人，给（gěi）员（yuán）工摆事实、讲道理，这样（yàng）员工更能听（tīng）得（dé）进去（qù）。

　　第三个阶段是身（shēn）教。中国有句古（gǔ）语叫“言传身教（jiāo）”，如果（guǒ）说，说教就是“言传（chuán）”，身（shēn）教（jiāo）就是通过管理者的亲身示范、率先垂范，创造业绩（jì），达成（chéng）目标（biāo），做员工行为（wéi）的表（biǎo）率和榜样。

　　第四个阶段就是请（qǐng）教，请教就是“你说怎么做（zuò）”。管（guǎn）教、说（shuō）教、身（shēn）教，都是管理者对员工的单向行为（wéi），并没有（yǒu）激发出员工（gōng）的（de）主（zhǔ）观能动性出来。请（qǐng）教是主动听取（qǔ）员工的意见（jiàn），让员工（gōng）自主决策，自我驱动，让员工成为主角（jiǎo）。

　　第五个阶段是（shì）管理的（de）最高阶段，传教（jiāo）。让管（guǎn）理者像传教（jiāo）士一（yī）样，给工作注（zhù）入崇高（gāo）的（de）意义（yì），设立伟大（dà）的愿景（jǐng）和宏伟（wěi）的蓝图，让员（yuán）工从心底里认同（tóng）和膜（mó）拜，产生源源不竭的动力，自动自发地工（gōng）作（zuò）。

　　美（měi）容（róng）公司老（lǎo）板作为管理者（zhě），向优秀管（guǎn）理者的蜕变，一般也（yě）经历四个（gè）阶段（duàn）。

　　第一个阶段，就是用“人（rén）管人”的阶段，就像大（dà）多数多（duō）人对抗的（de）竞（jìng）技运动（dòng）中的（de）“人盯（dīng）人”战术一样（yàng），美容公司老板没有（yǒu）建立机（jī）制、规范、流程、标准、制度，管理的随（suí）意性很（hěn）大，是（shì）用人（rén）来管（guǎn）人，用自己的（de）主观喜（xǐ）好来用人、评价人，说你行你就行，说你不行，你（nǐ）就不行的阶段。这是最原（yuán）始的阶段，也是很多美容公司老板还处于的（de）阶段。

　　第（dì）二个阶段就（jiù）是（shì）用机制管人（rén）。美（měi）容公司老（lǎo）板在组织内部建立起了相对完（wán）善的机制，PK机（jī）制、竞争机制、考核（hé）机制、激励机制、晋（jìn）升机（jī）制（zhì）、淘汰机制等，是通过（guò）内（nèi）部机制的有效运转，来（lái）管理团队，管（guǎn）理（lǐ）组织，管理公司（sī）。

　　第三个阶段是用（yòng）文化（huà）管人（rén），文（wén）化是看（kàn）不见，摸不着的，但（dàn）是（shì）像空（kōng）气一样，无（wú）所不在的。机制是（shì）有形的，文化是无形的。机制是只能管员（yuán）工（gōng）上班八小时内的，文化是全天候24小时都可以管（guǎn）的。机制（zhì）是外部压力，而（ér）文化是内部动（dòng）力。美容（róng）公司老（lǎo）板如果学会了用文化管人，比机制管（guǎn）人是更进了一步的，如果能达（dá）成文化管人，已经是修（xiū）炼的（de）非常不错的美容公（gōng）司老（lǎo）板了（le）。

　　第（dì）四个阶段是最高阶段，也是最难达成（chéng）的阶段，是（shì）美容公司（sī）老板管理修炼的最高境界——就是用信仰管人。信仰（yǎng）管人（rén）是可以不需要监督检查，人可以做到自动自发（fā）的。我们看到这个世（shì）界（jiè）上管理最好的组（zǔ）织（zhī）是什（shí）么？是宗教组（zǔ）织。宗教组织里的（de）信徒，是不需要管理的（de）。宗教管（guǎn）理智慧是有四件（jiàn）法宝：一个（gè）大家都崇拜（bài）和敬畏的神；二是（shì）一本浅（qiǎn）显易懂的经书；三（sān）是一座集中学习的庙；四（sì）是（shì）一群以培训为终生事（shì）业的人（和（hé）尚或（huò）者传教（jiāo）士等）。对于企业老板、甚至（zhì）是企业家，这个最高阶段，都（dōu）是（shì）很难做（zuò）到的。能做到这（zhè）个阶段，绝对（duì）是（shì）伟大的组（zǔ）织。

　　现实来讲（jiǎng），美容公司老板能做到第二（èr）个阶（jiē）段和第三个（gè）阶段，已（yǐ）经是非（fēi）常不错的了（le）。